I prodotti FERVI acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale per difetti di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), che ha validità di 24 mesi dalla data di acquisto. I prodotti FERVI acquistati da professionisti (possessori di Partita IVA) sono invece coperti dalla garanzia per un periodo di 1 (un) anno ai sensi dell’art. 1490 e ss. cod.civ.

Fermi restando i diritti del cliente-consumatore nei confronti del rivenditore presso il quale abbia acquistato il prodotto, per ottenere un intervento in garanzia, è necessario compilare il modulo al pulsante “Modulo Richiesta Assistenza” sotto indicato.

Una volta compilato il modulo, il cliente riceverà via email l’effettiva accettazione della sua richiesta con eventuali informazioni relative alla spedizione/presa del prodotto.

Qualora il prodotto manifestasse problemi di funzionamento oltre i termini di garanzia o fosse necessario un intervento tecnico per cause che non rientrano tra quelle coperte dalla garanzia legale, il cliente potrà compilare il modulo al pulsante “Modulo Richiesta Assistenza” sotto indicato per richiedere la riparazione del prodotto.

Una volta compilato il modulo, il cliente riceverà via email l’effettiva accettazione della sua richiesta con eventuali informazioni relative alla spedizione/presa del prodotto.

Ricevuto il prodotto, via email, il cliente verrà informato della natura del guasto/difetto e dei costi di riparazione/sostituzione stimati. Tali costi saranno interamente a carico del cliente, unitamente ai costi di spedizione del prodotto verso e dall’Assistenza FERVI. In ogni caso, prima di procedere alla riparazione/sostituzione, verrà richiesto al cliente di approvare il preventivo. Il prodotto riparato o sostituito verrà recapitato al cliente presso il luogo di spedizione dallo stesso indicato.